null

Question 1

Информация о заказе услуги

Accepted Answer

Сделать Заказ могут только зарегистрированные в системе Пользователи.

Регистрация

на главной странице Сайта нажмите кнопку «Войти» справа вверху Сайта - откроется окно регистрации / авторизации Пользователя.
в окне регистрации необходимо заполнить все поля
на указанную Вами электронную почту поступит ссылка, на которую необходимо перейти для регистрации адреса электронной почты
вы успешно зарегистрированы. Войдите на Сайт, использую в качестве Логина электронную почту, которую Вы указали при регистрации и пароль.
для начала бронирования Вам необходимо нажать кнопку «Заказать VIP зал» расположенную в Меню «гамбургер» в правом верхнем углу.
если Вы забыли пароль для входа в личный кабинет нажмите кнопку «Войти», далее в открывшемся окне выберите вкладку Авторизация. Нажмите на кнопку «Если Вы забыли пароль, то Вы можете сбросить его Здесь».

Question 2

Информация о сайте

Accepted Answer

В правом верхнем углу Сайта расположено меню. При нажатии на «три полоски» откроется содержание. Здесь Вы можете найти:

переход на страничку Вашего Профиля, где можно обновить свою контактную информацию, сменить пароль входа в Личный кабинет и т.д. и кнопка «Выход» из личного кабинета
кнопка «Заказать VIP зал», с переходом в форму оформления нового заказа ВИП сервиса/- раздел «Мои заказы», со всеми Вашими текущими, предыдущими, отмененными заказами
раздел «Тарифы и условия», где Вы найдете информацию о Тарифах и условиях бронирования ВИП сервиса в аэропортах мира
раздел «Помощь», в котором Вы найдете ответы на часто возникающие вопросы работы с заказами
раздел «Аэропорты», в котором размещена библиотека с описаниями процедур оказания услуг ВИП сервиса в аэропортах
раздел «О сервисе», в котором Вы найдете информацию о работе системы онлайн бронирования
раздел «О компании», в котором содержатся реквизиты ООО «ВИП групп», информация и история компании VIP Group
страничка «Контакты» с телефонами и электронными адресами клиентской поддержки и службы бронирования, карта расположения офиса компании ООО «ВИП групп»

Question 3

Оформление заказа

Accepted Answer

Для оформления заказа ВИП сервиса в аэропорту необходимо зарегистрироваться в системе.

Этап 1

Выбор аэропорта бронирования ВИП сервиса

Для этого поставьте курсор в поле «Аэропорт, в котором Вы хотите забронировать зал» и начните вводить город или аэропорт, в котором Вы хотите забронировать ВИП сервис (система предложит варианты). Выберите из выпадающего списка нужный Вам город или аэропорт. Так же можно указать код IATA. Что бы удалить введенные данные и начать новый поиск – нажмите на крестик в правом углу поля.

Выбор типа полета

Выберите один из двух типов перелета: прилет (иконка с заходящим на посадку самолетиком), если Вам нужен ВИП сервис на прилет или вылет (иконка с взлетающим самолетиком), если Вам нужен ВИП сервис на вылете.

Ввод данных по рейсу

Поставьте курсор в поле «Название Вашего рейса». Введите код Вашего рейса. Например, SU 1212.

Ввод данных направление перелета

В зависимости от того, на вылет или на прилет Вам необходим ВИП сервис, система сама задаст Вам вопрос в следующем поле «Куда Вы летите? Или Откуда Вы летите?». Введите, соответственно, город (или аэропорт), в который Вы летите из аэропорта оказания ВИП сервиса или город (или аэропорт), из которого Вы прилетаете в аэропорт оказания ВИП сервиса.

Выбор даты и времени оказания ВИП сервиса

В поле «выберите дату» укажите дату вылета или прилета Вашего рейса в/из аэропорта оказания ВИП сервиса. Стрелочками Вы можете выбрать месяц. В следующем поле «выберите время» укажите время прилета/вылета рейса в/из аэропорта оказания ВИП сервиса. Скроллом Вы можете пролистывать часы и минуты вверх/вниз.

Количество пассажиров

Укажите количество для каждого типа пассажиров: взрослый, ребенок (от 2 до 12 лет), младенец (до 2 лет). Для этого используйте клавиши «0», чтобы добавить пассажира и «-», чтобы уменьшить количество пассажиров.

Вид сервиса

После того ка Вы ввели данные по перелету и количество пассажиров Система предложит Вам варианты ВИП сервиса в указанном аэропорту, просчитает и покажет стоимость Заказа (за всех указанных пассажиров). Нажав на «стрелочку» справа от вида сервиса Вы увидите краткое описание услуги. Вам остается выбрать какой ВИП сервиса больше подходит и нажать кнопку «Добавить к заказу». Вы можете выбрать только один вид сервиса в одном заказе. Если Вы хотите изменить вид сервиса нажмите на кнопку «убрать из заказа» и добавьте к Заказу другой вид сервиса. На Вашем экране появится сводная табличка с данными по заказу, общей стоимостью заказа и кнопкой «продолжить».

Дополнительные услуги

Система предложит Вам дополнительные услуги доступные при заказе выбранного вида услуги. Вы можете добавить одну или несколько дополнительных услуг к Заказу нажав кнопку «Добавить к заказу». В некоторых дополнительных услугах необходимо указать количество единиц услуги. Например, к Заказу ВИП зала Шереметьево Вы можете добавить комнату переговоров. При этом необходимо будет указать количество часов. После того как Вы нажмете кнопку «добавить к заказу» система откроет окно «количество часов». Укажите на какое количество часов Вам нужна комната и нажмите еще раз кнопку «добавить к заказу». Вы увидите добавленную дополнительную услугу и общую стоимость Заказа в сводном окне в правом верхнем углу Вашего экрана.

Посмотреть тарифы

В сводной табличке вы можете нажать кнопку «посмотреть тарифы». Откроется отдельное окно с тарифами на бронирование ВИП сервиса и дополнительных услуг в выбранном Вами аэропорту.

Примечание к заказу

В конце первого этапа Вы можете добавить комментарий к Заказу. Нажмите кнопку «продолжить» для перехода ко второму этапу для ввода данных по пассажирам.

Этап 2

Данные о пассажирах

На втором этапе система предложит Вам внести данные о пассажирах в соответствии с указанным Вами количеством по каждому типу. Введите полные фамилию и имя каждого пассажира в соответствующие поля. Система может предложить Вам выбрать один из ранее вводимых вариантов данных. Необходимо указать контактный телефон пассажиров для связи. В некоторых аэропортах обязательно нужно указать номер автомобиля для пропуска на специальную стоянку. Если Вы хотите поменять количество пассажиров нажмите на кнопку «назад» в левом верхнем углу экрана и, вернувшись на предыдущий этап, измените количество. Для детей и младенцев необходимо указать дату рождения. Проверьте корректность данных и нажмите кнопку «продолжить» для перехода на этап проверки данных.

Этап 3

Проверка данных

Еще раз проверьте сводную информацию по Заказу и перейдите к оплате, нажав кнопку «оплатить». При этом необходимо поставить согласие с условиями бронирования ВИП сервиса и обработку персональных данных.

Этап 4

Оплата

Заказ можно оплатить онлайн – банковской картой. Мы принимаем к оплате пластиковые карты Visa, Eurocard/Mastercard (через систему электронных платежей Альфа-банка). При оплате банковской картой онлайн данные карты передаются по защищенному каналу (протокол SSL 3.0) в зашифрованном виде с соблюдением всех необходимых мер безопасности и обрабатываются на специализированном авторизованном сервере платежной системы. После того как Вы нажмете кнопку «оплатить» Вы будете переадресованы на авторизованный сервер платежной системы, где нужно будет ввести данные вашей пластиковой карты и завершить платеж. Денежные средства предварительно резервируются и будут сняты только после подтверждения со стороны Поставщика услуги. При отмене Заказа возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была совершена оплата.

Этап 5

Подтверждение

После успешной оплаты Заказа Вы получите на адрес электронной почты, указанный при регистрации, подтверждение об оплате, кассовый чек и подтверждение бронирования ВИП сервиса. По некоторым видам услуг подтверждение Заказа может занять до 24 часов. Так же на электронную почту Вы будете получать сообщения об изменении статуса Вашего заказа.
Отмена заказа

Для отмены заказа перейдите в раздел «Мои заказы». Отменить можно только текущие заказы нажав на значок «урна» в правом верхнем углу таблички с заказом. При нажатии кнопки «урна» Вы увидите на всплывающем окне информацию о времени, оставшемся до окончания действия бесплатной отмены заказа. Нажмите кнопку «да», если Вы хотите подтвердить отмену заказа. Нажмите кнопку «нет», если вы не хотите отменять заказ. Если период бесплатной отмены заказа истек – отмена будет произведена с учетом штрафных санкций.
Изменение заказа

Если у Вас изменились параметры заказа (аэропорт бронирования ВИП сервиса, дата, время, рейс, количество пассажиров, имена и фамилии пассажиров и т.д.) Вам необходимо отменить текущий заказ и оформить новый заказ с новыми параметрами. При срочной отмене заказа или отсутствии доступа к системе просим Вас связаться с службой клиентской поддержки по телефону +7 (495) 508-00-08.

Вопросы и ответы