DME · VIP-зал

Вылет:

• Встреча и регистрация:
  • пассажир прибывает в VIP-зал (за 2 час для международных рейсов, за 1 час 30 минут для внутренних, за 2 часа 30 минут до вылета в случае путешествия с животным или при наличии в багаже оружия);
  • сотрудник встретит вас на отдельном входе VIP, в терминале «Аэроэкспресс» или на парковке P2;
  • VIP-зал расположен на 1-м этаже, левое крыло, напротив стойки регистрации №1.
• Сопровождение:
  • сотрудник помогает с багажом;
  • пассажир проходит паспортный контроль и контроль безопасности;
  • агент провожает до выхода на посадку. При отсутствии телетрапа — доставка на отдельном авто;
  • бесплатный доступ в VIP-зал для встречающих (до 3 человек).

Прилет:

• Встреча:

  • у телетрапа или трапа самолета агентом с табличкой «DME Supreme» (по запросу — именная табличка);
  • если агента нет на месте, пассажир должен позвонить по телефону +7 (495) 508-00-08.

  Важно: услуга считается выполненной, если пассажир не сообщил о проблеме на месте.

• Сопровождение:
  • при отсутствии телетрапа - доставка на отдельном комфортабельном транспорте до терминала;
  • внутренние линии - сотрудник сразу проводит пассажиров в VIP-зал для отдыха и ожидания багажа;
  • международные линии - сотрудник сопроводит пассажиров через паспортный и таможенный контроли, поможет получить багаж и проведет в VIP-зал;
  • сотрудник поможет с доставкой багажа и проводит вас до встречающих или до автомобиля (по запросу) на привокзальной площади, парковке P2 или VIP-стоянке.

Услуги в VIP-зале:

• Бесплатно: Wi-Fi, детская комната, душевая, факс, ксерокс.
• Дополнительно (платно): комната переговоров, ресторан, Duty-Free, такси, VIP-стоянка, упаковка багажа, сувениры, букеты.

Ключевые моменты:

1. Прилет: встреча, сопровождение, помощь с багажом.
2. Вылет: регистрация, контроль, сопровождение до посадки.
3. VIP-зал: удобства и дополнительные услуги.
4. Важно: сообщать о проблемах сразу, иначе услуга считается выполненной.

Отмена подтвержденной заявки:

• до вылета:
  • более чем за 4 часа - без штрафа;
  • менее чем за 4 часа - штраф 100%.
• до прилета:
  • более чем за 2 часа - без штрафа;
  • менее чем за 2 часа - штраф 100%.

Неявка или неидентификация агенту – штраф 100%.

Срочная заявка: без наценки за пассажира.